Última actualización: 10/03/2026

Devoluciones

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños causados por uso indebido.
• El producto debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original.
• Debe presentar signos de uso normal únicamente.
• En caso de productos relacionados con higiene o uso personal, estos deben devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
• Si el producto llega defectuoso o dañado, deberá notificarse lo antes posible adjuntando evidencia fotográfica.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso indebido o daño causado por el cliente.

Una vez recibida la devolución, será revisada y procesada dentro de 7 días hábiles.

Si la devolución cumple con las condiciones indicadas, el reembolso será aprobado y procesado.

Cómo solicitar una devolución

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo electrónico a:
infotrypulsezen@gmail.com

El correo debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección completa del cliente

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

⚠️ Importante:
No envíe el producto al remitente original del paquete. Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Debido a que los pedidos se procesan automáticamente en nuestro sistema logístico, es posible que después de ese tiempo el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• Diferente al solicitado

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías del producto.

En estos casos, evaluaremos la situación y podremos ofrecer:

• reemplazo del producto
• reembolso total o parcial
• solución alternativa acordada con el cliente

Proceso de reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.

Envíos y devoluciones internacionales

Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales.

En caso de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, la cual puede corresponder a un almacén logístico internacional.

Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• productos de uso personal o higiene abiertos
• productos dañados por uso indebido
• productos en oferta o liquidación (cuando se indique expresamente)

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Email: infotrypulsezen@gmail.com
Marca: PULSEZEN™